返金ポリシー

最終更新日: 2026年9月20日

適用範囲と運営者

本ポリシーは、米国で登録された企業であるEveryGen LLCから購入したEveryGen AIのサブスクリプションおよびクレジットに適用されます。利用規約と併せてお読みください。価格、請求期間、含まれるクレジット数、およびクレジットの有効期限（設定されている場合）は、選択した購入プランとアカウントの記録に表示されます。

支払いの返金

適用法で別途義務付けられている場合を除き、購入は確定したものとし、返金はできません。 これには、サブスクリプション料金、クレジットパッケージ、および請求期間の未使用部分が含まれます。購入したクレジットを使用しないことを選択した場合や、正常に生成された作品に満足できない場合でも、それだけで返金を受ける権利が生じるわけではありません。法律上保障される消費者の権利は影響を受けません。

請求が重複している、身に覚えがない、またはその他の誤りがあると思われる場合は、支払いおよびサービスの記録を確認できるよう、当社にご連絡ください。誤りの報告は返金を保証するものではありません。修正の有無は、確認された事実と適用法に基づいて決まります。法律で義務付けられた返金、または審査後に承認された返金は、該当する決済サービス提供者を通じて処理されます。処理や銀行口座への反映にかかる時間は状況によって異なるため、具体的な入金日はお約束できません。

サブスクリプションの解約

請求設定でサブスクリプションを管理するか、[email protected]にご連絡ください。次回の請求予定日より前に解約を申し込み、解約の確認通知をご確認ください。確認通知とアカウントのステータスには、解約が有効になる時期と、引き続き利用できる範囲が表示されます。

サブスクリプションの解約と返金の申請は、別々の手続きです。解約によって過去の支払いが自動的に返金されたり、残りのクレジットが現金に換金されたりすることはありません。プロジェクトの削除、プラグインの接続解除、または単に利用を停止することは、サブスクリプションの解約にはなりません。

生成の失敗とクレジットの調整

生成クレジットの調整とは、EveryGenアカウント内のクレジットを変更することであり、銀行口座や決済カードへの返金ではありません。

通常の生成が失敗として記録された場合、そのタスクで差し引かれたクレジットは、アカウントの取引記録を通じて返還されます。AI Directorは、プロジェクトまたはターンの予算を確保し、実行された作業に基づいて精算する場合があります。失敗が確認された処理に割り当てられたクレジットや、確保されたクレジットの未使用分は返還されることがありますが、正常に完了した作業は引き続き課金対象となります。そのため、AI Directorの実行をキャンセルしても、確保されたクレジットの一部のみが返還される場合があります。

タイムアウトが発生した場合や、サービス提供者側での処理結果が不明な場合は、照合によって結果が確認されるまで保留となることがあります。同じリクエストを再度実行すると、追加の有料処理が発生する可能性があります。タスクが進まない場合や、クレジット残高が正しくないと思われる場合は、調査できるよう、タスクまたはプロジェクトのIDをサポートにお送りください。

請求の確認を依頼する方法

アカウントに登録されているメールアドレスから、[email protected]にメールをお送りください。以下の情報を記載・添付してください。

• 注文または取引の識別子、購入日、金額、および通貨。
• 問題の説明と、ご希望の対応。
• 生成クレジットの問題に関連するタスクまたはプロジェクトのID。
• 機密性の高い支払い情報を削除した、参考になる領収書やスクリーンショット。

パスワード、カード番号の全桁、セキュリティコード、または認証トークンは絶対に送信しないでください。アカウントと取引を確認するために、機密性のない追加情報の提供をお願いする場合があります。決済サービス提供者の領収書と解約の確認通知は、記録として保管してください。

運営者: EveryGen LLC（米国で登録された企業）。

お問い合わせ: [email protected]