Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Geltungsbereich und Betreiber

Diese Richtlinie gilt für Käufe von EveryGen AI-Abonnements und Credits bei EveryGen LLC, einem in den Vereinigten Staaten registrierten Unternehmen. Lesen Sie sie zusammen mit den Nutzungsbedingungen. Der Preis, der Abrechnungszeitraum, die enthaltenen Credits und ein etwaiger Verfall der Credits werden im ausgewählten Angebot und in den Kontounterlagen angezeigt.

Rückerstattung von Zahlungen

Käufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt. Dies umfasst Abonnementgebühren, Credit-Pakete und ungenutzte Teile eines Abrechnungszeitraums. Die Entscheidung, gekaufte Credits nicht zu nutzen, oder Unzufriedenheit mit einem erfolgreich generierten kreativen Ergebnis begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung doppelt, unautorisiert oder anderweitig fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns, damit wir die Zahlungs- und Leistungsaufzeichnungen prüfen können. Die Meldung eines Fehlers garantiert keine Rückerstattung; jede Korrektur hängt von den überprüften Tatsachen und dem anwendbaren Recht ab. Eine gesetzlich vorgeschriebene oder nach Prüfung genehmigte Rückerstattung wird über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten und die Zeiten bis zur Gutschrift durch die Bank variieren, daher sagen wir kein festes Eingangsdatum zu.

Kündigung des Abonnements

Verwalten Sie Ihr Abonnement in den Abrechnungseinstellungen oder kontaktieren Sie [email protected]. Reichen Sie die Kündigung vor der nächsten geplanten Abbuchung ein und prüfen Sie, ob sie bestätigt wurde. Die Bestätigung und der Kontostatus zeigen, wann die Kündigung wirksam wird und welcher Zugang bestehen bleibt.

Die Kündigung eines Abonnements und die Beantragung einer Rückerstattung sind getrennte Vorgänge. Eine Kündigung führt nicht automatisch zur Rückerstattung früherer Zahlungen oder zur Umwandlung verbleibender Credits in Bargeld. Das Löschen eines Projekts, das Trennen eines Plugins oder das bloße Einstellen der Nutzung stellt keine Abonnementkündigung dar.

Fehlgeschlagene Generierungen und Credits-Anpassungen

Eine Anpassung der Generierungs-Credits verändert die Credits in Ihrem EveryGen-Konto; sie ist keine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungskarte.

Bei einer als fehlgeschlagen markierten Standardgenerierung werden die für die Aufgabe erfassten abgebuchten Credits über die Kontobuchungen zurückgebucht. AI Director kann ein Budget für ein Projekt oder eine Runde reservieren und mit der geleisteten Arbeit verrechnen: Bei bestätigten fehlgeschlagenen Vorgängen und ungenutzten reservierten Kontingenten können die Credits freigegeben werden, während erfolgreich abgeschlossene Arbeit weiterhin kostenpflichtig bleibt. Der Abbruch eines Director-Durchlaufs kann daher dazu führen, dass nur ein Teil der reservierten Credits zurückgegeben wird.

Bei einer Zeitüberschreitung oder einem unbekannten Ergebnis des Anbieters kann der Status ausstehend bleiben, bis ein Abgleich das Ergebnis bestätigt. Das erneute Starten derselben Anfrage kann zusätzliche kostenpflichtige Arbeit verursachen. Wenn eine Aufgabe festzustecken scheint oder ihr Credits-Saldo fehlerhaft erscheint, senden Sie dem Support die Aufgaben- oder Projekt-ID, damit wir dies untersuchen können.

So beantragen Sie eine Abrechnungsprüfung

Senden Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Folgendes an:

• Die Bestell- oder Transaktionskennung, das Kaufdatum, den Betrag und die Währung.
• Eine Beschreibung des Problems und der von Ihnen gewünschten Abhilfe.
• Die betreffende Aufgaben- oder Projekt-ID bei Problemen mit Generierungs-Credits.
• Hilfreiche Belege oder Screenshots, aus denen sensible Zahlungsinformationen entfernt wurden.

Senden Sie niemals Ihr Passwort, Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode oder Authentifizierungstoken. Wir können zusätzliche nicht sensible Informationen anfordern, um das Konto und die Transaktion zu überprüfen. Bewahren Sie den Beleg des Zahlungsdienstleisters und die Kündigungsbestätigung für Ihre Unterlagen auf.

Betreiber: EveryGen LLC, registriert in den Vereinigten Staaten.

Kontakt: [email protected]