سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026

النطاق والجهة المشغّلة

تنطبق هذه السياسة على شراء اشتراكات EveryGen AI ورصيدها من EveryGen LLC، المسجّلة في الولايات المتحدة. اقرأها مع شروط الخدمة. يظهر السعر وفترة الفوترة والرصيد المشمول وصلاحيته في العرض المختار وسجلات الحساب.

استرداد المدفوعات

المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد إلا إذا أوجب القانون المطبق خلاف ذلك. يشمل ذلك رسوم الاشتراكات وباقات الرصيد والأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة. لا يمنحك عدم استخدام الرصيد المشترى أو عدم الرضا عن نتيجة إبداعية أُنشئت بنجاح حقًا في الاسترداد بحد ذاته. تظل حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة.

إذا اعتقدت أن خصمًا مكرر أو غير مأذون أو غير صحيح، تواصل معنا لفحص سجلات الدفع والخدمة. لا يضمن البلاغ استردادًا؛ يعتمد التصحيح على الوقائع المتحقَّق منها والقانون المطبق. يُنفّذ الاسترداد الذي يوجبه القانون أو يُعتمد بعد المراجعة عبر مزود الدفع المعني. تختلف أوقات المعالجة والقيد المصرفي، ولا نضمن موعد وصول ثابتًا.

إلغاء الاشتراك

أدِر اشتراكك من إعدادات الفوترة أو تواصل عبر [email protected]. أرسل الإلغاء قبل الخصم المجدول التالي وتحقق من تأكيده. يوضح التأكيد وحالة الحساب موعد سريان الإلغاء والوصول المتبقي.

إلغاء الاشتراك وطلب الاسترداد إجراءان منفصلان. لا يعيد الإلغاء المدفوعات السابقة تلقائيًا ولا يحوّل الرصيد المتبقي إلى نقود. حذف مشروع أو فصل إضافة أو التوقف عن الاستخدام لا يلغي الاشتراك.

فشل الإنشاء وتسوية الرصيد

تغيّر تسوية رصيد الإنشاء عدد النقاط في حساب EveryGen؛ وهي ليست استردادًا إلى البنك أو بطاقة الدفع.

عند تسجيل فشل مهمة إنشاء عادية، يُعاد الرصيد المخصوم المسجّل لها عبر سجل الحساب. قد يحجز مخرج الفيديو ميزانية لمشروع أو جولة، ثم يسوّيها بحسب العمل المنفّذ: يمكن إعادة مخصصات العمليات التي تأكد فشلها والمخصصات المحجوزة غير المستخدمة، بينما تظل الأعمال المكتملة بنجاح محسوبة. لذلك قد يعيد إلغاء جولة المخرج جزءًا من الرصيد المحجوز فقط.

قد يبقى الطلب الذي انتهت مهلته أو لم تُعرف نتيجة مزوده معلقًا حتى تأكيد النتيجة. قد يؤدي بدء الطلب نفسه مجددًا إلى أعمال مدفوعة إضافية. إن علقت مهمة أو بدا الرصيد غير صحيح، أرسل معرّف المهمة أو المشروع إلى الدعم للتحقق.

طلب مراجعة الفوترة

راسل [email protected] من بريد حسابك، وأرفق:

• معرّف الطلب أو المعاملة وتاريخ الشراء والمبلغ والعملة.
• وصف المشكلة والحل المطلوب.
• معرّف المهمة أو المشروع إذا كانت المشكلة في رصيد الإنشاء.
• إيصالات أو صور شاشة مفيدة بعد إزالة معلومات الدفع الحساسة.

لا ترسل كلمة مرورك أو رقم بطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رموز المصادقة. قد نطلب معلومات إضافية غير حساسة للتحقق من الحساب والمعاملة. احتفظ بإيصال مزود الدفع وتأكيد الإلغاء في سجلاتك.

الجهة المشغّلة: EveryGen LLC، مسجّلة في الولايات المتحدة.

التواصل: [email protected]